Näytetään tekstit, joissa on tunniste Saunalahti. Näytä kaikki tekstit
Näytetään tekstit, joissa on tunniste Saunalahti. Näytä kaikki tekstit

tiistai 15. marraskuuta 2016

Joulukalenteriostoksia ja kuluttajaviranomaisia

Kuva: Helga

Terveisiä saksalaiselta joulutorilta, jossa piipahdin äkkiä lauantaina. Voi kuinka siellä oli tohinaa! Tuotteita oli aseteltu esille röykkiöittäin, nopeita ja ystävällisiä kuulutuksia singahtelin ääniaalloille ja ihmiset kirmailivat iloisena ostostelemassa haluamiaan hyödykkeitä. Oo Tannebaum, oo Tannebaum! (Onko se Tannenbaum?) Kyllä kansainvälisyys avartaa!

Ostin "joulutorilta" herkullista, ranskalaista brie-juustoa aivan parasta laatua. Nautin sitä saksalaisten piparikeksien kera (kuvassa), nekin high quality luxorious level. Siihen palan painikkeeksi vielä hieman pähkinänsärkijällä avattua pähkinälajitelmaa ja suklaakuorutteisia manteleita. 

Patsasteltuamme "joulutorilla" ympäriinsä ja kerättyämme ostoskoriin yhtä sun toista hyödykettä ynnä kärryllisen syötävää eräälle vanhukselle, josta huolehdimme, oli aika nyökkäillä ystävällisesti myssypäisille lähimmäisille, väistellä eläkevaareja sämpylä- ja muffinsosaston avautuvien lasiovien kohdalla ja siirtyä ystävällisen maksunperijän juttusille. 
On tosiaan hienoa saada hieman kansainvälistä ilmapiiriä ja tuulahduksia keskieurooppalaisesta genreestä täällä junttien ja metsäläisten poropeukaloitten maassa.  Tälläiselle metropoliitalle kuten Helga se aiheuttaa suurta hengellistä ja sivistyksellistä kärsimystä.

Kuten lukijoistani toinen arvaakin, kävimme siis ruokaostoksilla Lidlissä erään taajaman lähiössä.*

@@@

* Edellä esitettyyn liittyen: yhä enemmän olen sitä mieltä, että Lidl on hyvä kauppa. Se varmistuu viimeistään kassalla, kun summaa katselee. Ilolla pistän merkille myös sen, että ainakin päällisin puolin vähäosaiselta näyttävä asiakaskunta kerää tästä kaupasta ruokatavaroita kärryynsä. Nyt oli romaaneja ruokaostoksilla ja ammattini puolesta tiedän, että ainakin osa heistä elää kovasti pienillä varoilla.

Lisäksi on niin, että K- ja S-kauppa ovat aivan liian kauan saaneet vetää monopolia ilman varteenotettavaa kilpailijaa. (Suhtauduin Lidliin sen alkuvuosina perin epäilevästi, kun tuolloin työntekijöiden työsuhdeasioista puhuttiin aika pahoja asioita. Viime vuosina tällä sektorilla on ollut hiljaista. Ovatko työntekijöiden olosuhteet parantuneet?)

@@@

Kuluttajaviranomaiselle nostan lopuksi hattua korkealle! Toiminta oli ripeää ja tiedotus maksimaalisen hyvä minun suuntaani. Loppukaneettina vielä kehoitus olla yhteydessä, jos koen edelleen avuntarvetta. Asiaa käsitellyt viranomainen näytti olevan Joensuussa. Suuret kiitokset ja terveiset Joensuuhun!
Saunalahden vastaus ei tietenkään yllättänyt minua. 
Tässä siitä pätkä:
"Latausvaihtoehtojen ja niiden sisällön sekä hintojen lisäksi sivulla on maininta: "Muuta huomioitavaa! Jos sinulla on jo aktiivinen kuukausipaketti netin käyttöön liittymälläsi ja tilaat uuden paketin, uusi paketti menee jonoon ja aktivoidaan liittymällesi kun ed. paketti on vanhentunut." Tämä kertoo asiakkaalle selkeästi, miten nettipakettien lataukset prepaid-liittymissä toimivat."

No, ei se nyt ihan selkeästi kertonut ainakaan tälle asiakkaalle, mutta minkäs Saunalahti sille tekee, jos asiakas on tyhmä, huolimaton ja yksinkertainen. Lisäksi Saunalahti kertoi, että nettinopeus oli ilmoitettu paketin yhteydessä. Siinäkin Saunalahti on oikeassa. Klik-vaan ja valinta on peruuttamaton. Ja koska Saunalahti itse on erehtymätön kaikissa toimissaan, se edellyttää samaa liittymäalamaiseltaan. Kerrasta selvä, niin kuin ostokset yleensä aina, eikö totta. Oma vika, jos töppäät.

Mulla oli Saunalahti-Elisan liittymä joku vuosi taapäin nettitikkuine päivineen. Elisan verkkoa (tms?) oli päivitetty ja ko. nettitikku lakkasi toimimasta. Yritin pähkätä ensin itse, että mikä mättää. Kun en siitä selvinnyt oli pakko soittaa heidän neuvontapalveluunsa (OmaGuru). OmaGuru puhui vironsuomea, oli kovin auttavainen ja aika paljon pähkäili ja tutki kataloogejaan siellä päässä. Eipä siitä sen selvempää meinannut tulla, kunnes OmaGuru huomasi, ettei heidän nykysysteeminsä enää tue tuota nettitikkumallia. Hän olisi myynyt minulle uuden tikun. Tackade nej. 
OmaGuru-palvelun hinta oli jo tuolloin kova ja on nyt 2,28 euroa minuutissa + mpm/pvm (mitä ikinä se tarkoittaakaan). Kannattaa siinä vähän pähkäillä tuolla taksalla. Puhelulle tuli hintaa parisen kymppiä.

@@@

Mutta älkää toki antako näiden katkerien puheiden pilata päiväänne, olkaa niin hyvä! 
Sillä tänään se on noussut piirongin päälle! Ai mikä? 
No Partiolaisten joulukalenteri tietysti! Tapellaan jo nyt koiran kanssa kumpi saa aukaista ensimmäisen luukun. Koira väittää, että tänä vuonna olisi muka hänen vuoronsa.


Kiitos paljon seurasta lukijalle,

t. Helga,
joka kaikkien reissujen ja kiireiden takia on ollut viikon erossa suklaanruskeasta ruunasta, mutta huomenna, ylihuomenna, yliylihuomenna ja yliyliyliylihuomenna saa taas viettää aikaa hänen jyhkeän selkänsä päällä. Kuivuneiden leivänkannikoiden kassikin on jo ihan pullollaan viemisiä.



lauantai 12. marraskuuta 2016

Valituksia Saunalahden liittymäkaupasta ja mustikkamehu-päivitys

Ulkomailta
Terveisiä työmatkalta, josta hilauduin yön pimeinä tunteina kotinurkkiin Stockholman kautta. Borta bra, hemma bäst!
Kattelin kuvan vinttikamaria pienellä päiväkävelylläni ja aattelin, että kun minusta on tullut suuri kirjailija ja maailmanmaineeni on kohonnut stratosfääriin, istun vinttikammarin akkunan ääressä tuottamassa lisää laadukasta proosaa ja luon välillä kohtalokkaita silmäyksiä horisonttiin. Lähetän kerrospalvelijani tiehensä häiritsemästä keskittymistäni ja opetan hänet tuomaan päiväkahvit buduaariini vasta sitten, kun koputan patteriin.

@@@

Koska maineeni ei vielä ole kiirinyt juuri kahta uskollista lukijaani kauemmaksi, on tyydyttävä vaatimattomampiin kammareihin. Toki kotimaan ikkunanäkymät aina päihittävät vieraat horisontit.

(Kirjoitustöistä puheenollen: pitäisi väsätä luentodioja ensi viikon esitelmää varten, mutta kuten huomaatte, olen keksinyt viihdyttävämpää korviketoimintaa. Itselleni siis. Lukijallehan tämä skeidanjauhanta on yhtä kärsimystä. Mutta kas: hän jatkaa sinnikkäästi itseään säästämättä. Jonkunhan toki lukemistyökin on tehtävä. Ei näitä blogialustoja kuulkaas minkään valtakunnan blogisivustonpitäjän toimesta anneta tyhjäkäynnillä raksuttaa. Niin, että jatkakaa vain roskatekstin lukemista ja pääkoneistonne vapaaehtoista turmelemista, olkaa niin hyvät.)

@@@

Päivän mustikkamehupäivitys


Aika imelän ohjeen huitaisi kotihellojen pää-äänenkannattaja eetteriin. Sokuria niin, että ääreishermosto kihisee eli 1:1 mustikan kanssa, huh huh. Joskus hiljaa hämmästelen lähipiirin terveysdiivaiua: "Meillä syödään paljon tuoreita marjoja". Marjathan ovat terveellisiä (kai?), mutta kun näyttävät kippaavan niiden kanssa autokuormallisen sokeria niin terveyshyödyt on kyllä sii ja soo. Toisaalta: ainakaan puolukkaa ei moni paljaaltaan vetele. Meikäläinen lorottaa siihen Hermesetas-liuosta, josta varmaan terveysterroristi sanoisi painavan sanansa (mutten kuuntele).

Lentokoneessa ammennetaan mustikkamehut tästä törpöstä. Hyvää, mutta aika makeaa ja vetistä. Liputan edelleen Biokian tuotteelle, kunnes olen kokeillut kaikki valmisteet. Aten-nimistä oli Lidlissä, mutta nimen perusteella päättelin äkkiseltään saksalaiseksi, enkä ostanut. Nyt havaitsin, että kotimaistahan se onkin. Next time.
@@@



Laskin tänään sataankuuteenkymmeneenyhdeksään, etten hiilestyisi Saunalahden asiakaspalvelulle asiasta, jonka suhteen on syytön. 
Kerron tapauksesta.
Johdanto: tuen erästä syrjäytynyttä henkilöä monella tapaa, jotta ehkä joskus pääsisi raiteilleen. Nyt on tilanne, että tilillään on 0€, prepaid-lataus loppunut sekä puhelimesta että nettitikusta. On pattitilanteessa: ei saa yhteyttä ulkomaailmaan. Tarjouduin lataamaan hänelle puheaikaa ja nettiaikaa. 

Netin kanssa kävi näin:

1. Naputin Saunalahden sivulle prepaid-liittymänumeron tarkastaen huolella, että on varmasti oikea, koska sivustolla varoitettiin, ettei rahoja palauteta, jos lataa saldoa väärään numeroon. 

2. Sitten tutkailin sopivaa nettipakettivaihtoehtoa, noin 6 erilaista. Halusin hänelle katkeilemattoman nettiyhteyden pitemmäksi aikaa, joten päädyin 1/2 vuoden kestotilaukseen. Pääsee työvoimaviranomanomaisen sivuille ja näkee telkkaria. Maksoin nettipankkiin 27.80€.

3. Ryhdyin siinä vaiheessa tutkimaan, miksi 1/2v jakso on niin halpa. Havaitsin syyn: se soveltuukin hitautensa takia vain lähinnä sähköpostin käyttöön. Kuukauden paketti olisi huomattavasti nopeampi. 
"No, ostan 16.90€-kuukausipaketin myös,  kun kerta kämmäsin. Nyt ainakin pääsee selaamaan nettiä". Maksoin nettipankkiin 16.90€.

4. Soitin Saunalahden asiakaspalveluun, josko 27.80€-kaupan voisi perua. 
"Ei voi", sanottiin ja lisättiin: "Nopeampi nettiyhteys toimii vasta 1/2 v päästä, kun halvempi nettipaketti on ensin käytetty loppuun, koska ostitte sen ensin." (Huom. noin 5 min sisällä ostin molemmat)

"HÄH, sanoin minä. Eikö toimikaan heti? "(Saunalahden nettiostosivulla ei varoiteta tälläisestä!)
"Ei", sanottiin Saunalahdelta.
"Entä jos maksan jotakin välirahaa, toimiiko sitten!?" kysyin.
"Ei", sanottiin Saunalahdelta.
"Vaikka maksaisin 1000 € niin 1/2 v on odotettava, ennen kuin nopeampi yhteys on käytössä, niinkö!?" kysyin.
"Niin", sanottiin Saunalahdelta.

Lopputulos: maksoin Saunalahdelle 27.80€ liittymästä, jolle ei tule olemaan käyttöä ja 16.90€ liittymästä, jonka saa käyttöön toukokuun puolivälissä. Yhteensä 44.70€. Eikä mitään voi tehdä!

Voipas.
Tein ilmoituksen kuluttajansuojaviranomaiselle, kun tuntuu, ettei kaikki mennyt kuluttajansuojan kannalta oikein. Voi yrittää edes vähän pitää puoliaan (myös seuraavien asiakkaiden puolia!), vaikkei omakohtaista riemuvoittoa tulisikaan.

http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/asioi_verkossa/lomakkeet/kuv_k2/


Tein tapauksesta seuraavia johtopäätöksiä:

a) sitouduin virheeni takia liittymäpakkoavioliittoon Saunalahden kanssa ja heitin ilmaan 27.80€ ilman mitään reaktioaikaa perumisen suhteen. 

b) maksamani jakso on toki käytössä... toukokuussa
c) ...ja voihan sitä sillä välin ostaa toisen prepaid-simkortin...

d) last but not least: olen satavarma, että jos olisin Saunalahti-Elisan kategoriassa "yritysasiakas" niin tilanne olisi ratkaistavissa. 
Mutta onko yritysasiakkailla prepaideja? Tuskin. Prepaid-liitymät ovat todennäköisesti syrjäytyneen kaltaisilla ihmisillä, ei menestyjillä. Tässä toteutuu ikävä lainalaisuus, jonka olen syrjäytyneen (ja syrjäytyneiden potilaiden) kautta vuosien saatossa nähnyt ja havainnut:

Vaikeudet synnyttävät lisävaikeuksia niillä, joilla muutoinkin tie nousee pystyyn joka puolella.
Huokaan.

@@@

Loppukevennys (ehkä?):
poimittu uusi kirja tutkinnan alle, kun nyt 3 on hyljätty ei-soveltuvina. Omasta hyllystä löytyi tämä:
Henning Mankell: Juoksuhiekka.
http://www.hs.fi/arviot/kirja/a1428286011557

Katsotaanpa, eteneekö kahtakymmentä sivua pidemmälle.

t. Helga,
joka menee keittämään mustikkamehua omista marjoista :D












lauantai 20. joulukuuta 2014

Tikkuilua ja takkuilua bittimaailmassa

Kuva: robertslove.blogspot.com
Tänään on nk. Problem Solving Day. 
Aloitin sen kalentereiden synkronisoinnilla. Tarkoittaa käytännössä, että otetaan langaton yhteys lääkäriliiton paperikalenterista luisen kallon sisällä olevan reitittimen kautta iPhoneen, joka on yhdistetty usbilla Mac OS X- käyttöjärjestelmällä varustettuun loistokkaaseen tietokoneeseen (käyttöjärjestelmäpäivitysversiodetalji 10.9.5).

No niin. Kas näin. 
Tai oikeastaan näin, että... kallonsisäinen, käyttäytymistoimintojani ohjaava reititin hajautuu kesken kalenteripäivitystoiminnon hakemaan esille toimintansa äkillisesti lopettanutta Saunalahden nettitikkua (Huawei E353, 3G-yhteydellä). Kyseisestä nettitikusta maksan kuukausittain toimintamaksua Saunalahti-nimiselle yritykselle, joka myös on yhteydessä Elisa-nimiseen yritykseen verkkojensa kautta mutta että joka ei ole taasen Telia Soneraan liitoksissa. 

Ja nämä täytyy muistaa, sillä omistuksessani on laitteita kaikista yllämainituista hermokeskuksista:
- 1 kpl yllämainittuja tietokoneita, joka ottaa yhteyttä maailmanverkkoihin Saunalahden wlan-pöntön kautta
- 1 kpl iPadeja, joka elää Soneran sim-kortilla ynnä osaa ryömiä huushollin wlaniin kun on tullut ovesta kotiin
- 1 kpl iPhoneja, joka kuljettaa sisällään Soneran sim-sydäntä, joka sykkii 3G-rytmissä ja kotona ollessaan roikkuu wlanin kyljessä. Lisäksi se pienimuotoiseen promiskuiteettiin taipuvaisena osaa pariutua sekä autoni puhelintoimintoon Bluetoothin kautta sekä edellä mainitun iPadin ja tietokoneen kanssa sekä jakaa itseään myös langattomasti usb:illa ja iCloudin kautta
- 1 kpl räjähtäneitä vanhoja Samsungin miniläppäreitä, joista jokunen näppäin on singahtanut jo avaruuteenkin. Se hautoo sisällään erittäin virusvaarallista (hui hui) Windows XP-käyttöjärjestelmää, joka on tooooodella niin pelottava, että sitä edelleenkin käytetään ainakin joissakin koneissa maamme eri sairaalalaitoksissa ihan kaikessa hiljaisuudessa (syy: ks. eteenpäin kohtaan ***).

Kuva: beta.dilol.com
No
perehdyttyäni tuikitarkkaan Saunalahden sivustojen nettitikkuohjeisiin ja yrittäessäni käynnistää tikulta asennusohjelmaa, ei sieltä sellaista löytynyt. Tikku vilkutteli kyllä vihreää silmäänsä innokkaasti, muttei lähtenyt enempiä pelehtimään.
http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/375/#
Luin myös Saunalahden sivulla olevaa Huawein ohjekirjaa: http://asiakastuki.saunalahti.fi/attachment/content/E353_opas1.pdf



Mutta tyhjän saa pyytämätäkin, sanoo wanha kansa. Ei sieltä apua löytynyt, joten ei kun soittamaan Saunalahden elikkä Elisan elikkä virolaisesti suomea murtaneelle Omagurulle (http://www.omaguru.fi). Omagurulla on gurun taksat eli gurun kanssa rupattelu maksaa 131,40 € tunnilta ja lisäksi jotakin pvm/mpm-tyyppistä hintaa, johon vain harvat ovat perehtyneet. Puhelun minuuttitaksa on siis 2,19 € / min ynnä tuo pvm/mpm.

Ja mitä loihe Omaguru lausumaan. Hän lausahti näin sanoen:
- Mackin kone, jossa on uudempi käyttöjärjestelmäpäivitys, ei toimi kyseisen nettitikun kanssa (luin sen itsekin ohjekirjasta eli uudempi kuin OS X 10.7), sillä...
-...Huawei ei ole päivittänyt, eikä ruukaa päivittääkään, tikkujaan mäkkikoneiden päivityksille
- joten ainut mahis on ostaa koneen ja tikun väliin reititin.

Kysyin Gurulta, mikä olisi hyvä reititin. Pyöritteli asiaa (time is running?) ja sanoi tutkivansa mikä reititin Saunalahdella on varastossa "ettei tule suositeltua sellaista, jota meillä ei ole". Tosin en ollut sanonut ostavani reititintä Saunalahdelta. Aattelin, että katsokoon nyt, vaikka aikaa kuluu (2,19€/min). Hituroi linjoilla, mutta sai sitten kakistetuksi, että varastossa on juuri ja oikeastaan vain Huawei B683, jota toki alunperinkin olisi oikestaan suositellutkin. :D
Kiitin tiedosta ja päätin puhelun.



Lopputulos: Saunalahti ei osaa auttaa Mac-koneen haltijaa oman nettitikkunsa toimimattomuudessa käyttäjänsä koneen kanssa yhteen. 
Laskutuksen osannevat kuitenkin ilman ongelmia hoitaa, päättelen. (Mitä ne myy tikkuja, jotka ei toimi!?) Kyllä tämäkin olisi kuluttajaviraston asiaa. Taidanpa laitaa tietoa sinnepäin.
Tuon reitittimen ostoa olen jossain vaiheessa suunnitellut. Pitää vielä perehtyä asiaan.

@@@

***Kohta eli selitys sille....
... miksi sairaanhoitopiireissä vielä joissakin koneissa on vaaaaaaarallinen Windows XP.

Syy on: raha ja aiemmin tehdyt it-hankintapäätökset. 
Nimittäin sairaanhoitopiireihin on aikanaan ostettu monenmoista pikkuohjelmaa sairaalan eri instanssien tarpeita varten. Otan kuvitteellisen esimerkin vaikkapa talousosastosta. Kuvitellaan, että sinne on hankittu laskutusohjelma nimeltään "Karhulaskuri" (täysin keksitty nimi). Ohjelman on tehnyt firma nimeltään "Karkki ja Kepponen". 
Karhulaskuri toimii vain Windows XP-käyttöjärjestelmässä, muttei Windows 7:n (lyhenne jatkossa on W7) kanssa. Jotta se toimisi myös W7:ssa, pitäisi tehdä "jatkokappale". Mutta "Karkki ja Kepponen" on myyty ja työntekijät irtidsanottu ja omistaja makaa Floridan auringossa. 

"Paten bittipaja" suostuisi jatkokappaleen tekemään. Se haluaisi maksuksi puolet Suomen valtion rahapajan euroista. Siihen ei sairaalan budjetissa ole varaa. Epäonneksi on myös niin, että W7 ei kykene edes lukemaan vanhoja "Karhulaskurilla" tehtyjä tiedostoja.
Ratkaisu: jatketaan kaikessa hiljaisuudessa Windows XP:n käyttöä eli tiettyihin koneisiin ei päivitetä W7:aa. Näin tulee edullisemmaksi ja sairaanhoitopiirin vastuukuntien luottamushenkilöt ovat tyytyväisiä budjettiin.
Mutta tuskin uskallan edes kuvitella mitä tapahtuu, kun joku älypää keksii hakkeroitua Windows XP-koneeseen, jossa pyöritetään myös ihmisten sairauskertomuksia. Julkkiksen kertomustiedoista saa Haaska-lehdestä hyvät korvaukset. Jos Yhdysvaltain Pentagoniin kyetään hakkeroitumaan, ei Suomen terveydenhuollon sairauskertomusjärjestelmä ole mikään ongelma.

Kuva: www.hhour.org

Ja back to business: sienikeitto kiehuu!
...ja kalenteri odottaa päivittämistään :D

t. Helga