Yritys oli kova vastailla kaverin johtajuutta koskeneeseen blogitekstiin, mutta comments-osio ei sesam-auennut millään. Sanalla sanoen: siihen ei päässyt kirjoittamaan. Joten kirjaan tähän.
Viittan tähän blogiin ja blogitekstiin:
https://whatsoever-sowhatever.blogspot.fi/
"Jo yli viisitoista vuotta sitten kouluttauduin johdon työnohjaajaksi. Se pätevöittää ohjaamaan esimiehiä ja työryhmiä, mutta tekee myös epäsopivaksi toimimaan monissa organisaatioissa ryhmän jäsenenä. Helposti näkee asioita joita monet muut eivät näe. "
- Sama vika rahikaisella. Vaikken työnohjaajakoulutusta ole saanutkaan, yhden johtajakoulutuksen vain käynyt, niin näin on asianlaita myös tohtorilla: näkee asioita, joita muut (kuin kollegat) ei näe.
Siinä sitä pikkutohtorimme asemoituu joskus (usein?) maalitauluksi, johon mätiä tomaatteja satelee
a) lehdistöstä (Hesari, MOT joitakin mainitakseni)
b) mediasta ylipäätään
c) potilaalta (1 valitus vastaanotettu tänään)
d) omaiselta
e) muilta työntekijäryhmiltä (esim. "Et laittanut täppää vasempaan yläkulmaan ja se vaikeutti minun työtäni" - eikä auta selittää, että potilasta vartenhan minä vain täällä olen, noup! "Olet systeemiä varten - ja täpät oikeisiin paikkoihin, ettei meille täällä toimistossa tule ylimääräistä työtä!")
"Perusolettamustila on tila, joka syntyy organisaation menettäessä otteensa perustehtävästään."
- Just näin. Allekirjoitan joka sanan. Terveydenhuollon organisaation perustehtävänä potilas? Väääää-rin-käsitys! Joka näin uskoo, on ihan kuutamolla modernin terveydenhuollon sisällöistä.
Ensinnäkin: mitään potilasta ei enää ole. On asiakkaita. Henkilöt, jotka tulevat numerolappu kädessä vastaanottohuoneeseen (nimeä ei saa huutaa) ovat asiakkaita ja kyseessä on palvelutapahtuma.
Lääkärin - jonka nimi toistaiseksi on säilytetty lääkärinä ja jonka nimen saa huutaa vaikka nimettömän valituksen takaa - primääritehtävä ei ole diagnoosin teko ja potilaan hoidon määrittely, johon on Suomen lain mukaan oikeus vain lääkärikoutuksen saaneella henkilöllä.
Lääkärin tehtävänä on huolehtia terveydenhuollon kirjaamisesta oikeilla koodinumeroilla oikeisiin paikkoihin, jotta kuntalaskutus saadaan kulkemaan.
Palvelutapahtuma ei ole ilmainen, joskin asiakas säästyy kokonaislaskulta, joka usein on tuhansia euroja. Maksusta huolehtivat verovelvolliset. Asiakkaan tehtävänä on ainoastaan saapua näyttelemään osansa palvelutapahtumasta, jotta kuntalaskutusta syntyy.. Hänen tulee asiakkaana kaivaa käsväskystä ostoslappu ja suorittaa ostokset aivan kuten asiakkuuteen kuuluu.
Kun hän sitten vastaanotolla tapahtuneen palvelutapahtuman jälkeen jättää lääkärimme kirjaamaan täppää sinne ja toista tänne ja lataamaan numerokoodeja (ulkomuistissa pään sisällä aina tottakai!) kuntalaskutuksen onnistumiseksi, siirtyy asiakkamme Gigantin kassalle, jossa hän muuttuu potilaaksi, jotta ero näiden erilaisten ostosten välillä säilyisi.
Osti terveyttä ja osti tietskaan uuden kovalevyn. So simple is that.
#asiakasonainaoikeassa
Yt Helga
3 kommenttia:
Parahin Helga. Niinhän se on,että turhan usein menee lapsi pesuveden mukana. Syrjäkorvalla olen kuunnellut vielä urakkaansa täyttävien työmuurahaisten kertomuksia todellisesta elämästä erilaisten rahastojen ja vakuutusyhtiöiden omistamassa Vanhusmuurahaisten loppusijoituskodista. Kovin ovat uupuneet työtaakkansa alla, eikä työpäivän loputtua tahdo jäädä kirjaamiseen aikaa tai paukkuja. Kirjaaminen on tietenkin hirmu tärkeää, mutta niin se on vanhan ihmisen , sen asiakkaan, kohtaaminenkin, läheisyys, kainalossa pitäminen, silittäminen, kuunteleminen . . .
Olin jokusen vuoden lähiesimiehenä ja ihan varmaan tiijän mille tuntuu olla puun ja kuoren välissä. Kun kumarrat, niin pyllistät. Ei oo hyvä mitenkään. Kyllä oon niin onnellinen, kun oon piässy hyppeemään poes poekkeen kurrepyörästä ja asettunnu tänne Kettukivelle. Ihan pikkusen tietennii huolettaa, että miten käyp sitten, kun omat jalat ei ennee kanna ja piä on muuttunut lahopökkelöks, että kukahan meitähii hoetaa. Sitä kurjuutta outtaessa. Terveisin Kettumummo ent. tyttönen:)
PS Eilen illalla lauleli laulurastas vastarannalla niin kommeesti ja mustarastas säesteli. Joutsen pariskunta on justiinsa uamukävelyllä lahen jiällä.
Kiitos Helga, kun laitoit linkin blogiini, kävijämäärä tuplaantunut päivässä, kaksi henkilöä oli siirtynyt linkkisi kautta ajatusvirtani partaalle :) Kyllä tämä blogistin ura on palkitseva!
Terveydenhoidon ympärille rahakirstuosastolle on kerääntynyt sellainen nelikymppisten juippien ja muiden ekonomistisesti ajattelevien lauma, joita en oikeasti halua vuoteeni ääreen, kun olen sairas ja avuton. Ei varmaan niiden omat sukulaisetkaan halua. Mutta ehkä ne omalta mummoltaankin käy vaan rahaa hakemassa ja vievät jonkun organisaatiokaavion tuliasiksi.
Kirjotellaan taas, voimia asiakastyön palvelukokonaisuuden erikoistason osaamista vaativien toimenpideosioiden suorituksiin!
Kiitos kommenteista Kettumuorille ja Leijonamuorille!
Leijonan luolaan ohjautuivat siis molemmat lukijani :D Jesh!
t. Helga
Lähetä kommentti